提升全员质量意识 深化质量改善措施

   2022年6月22日为期一个月的质量改善月以ISO体系外部审核无不符合项圆满结束，这既是富谦公司成立以来的一件大事，同时也是提高全员质量意识、从我做起、促进公司泡沫陶瓷和蜂窝陶瓷两大主流产品质量再上一个新台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。回顾一月以来的质量活动开展，我们全体员工紧紧围绕，精心组织、合理安排、用心参与、全面实施、逐步推进并不断完善的目标，圆满完成了此次活动的各项要求，取得了可喜的成效和理想的目的、找到了问题的症结，提出了合理的建议，拿出了整改方案，扭转了过去存在的一些不良习惯，如今我们全员正朝着零投诉、零缺陷的目标奋进。

总结一月以来的质量活动，我们取得了如下五大成果：

一、通过质量改善活动，使得“质量是企业的生命；质量改进、质量提升能力是企业核心竞争力”的质量理念深入每位员工的心中；企业的质量改进、质量提升包括三个方面。

1、产品和服务质量改进：质量提升是质量改进、改善和提升的核心主题，通过产品和服务质量改进、改善和提升，使产品和服务为顾客创造更多的价值，从而确保顾客满意和忠诚，这是提升企业竞争力的关键所在。产品和服务质量改进、改善和提升主要关注以下三个方面：

1）产品和服务的价值改进、改善和提升在这个方面重点关注产品和服务能否经济的解决顾客问题，重点从顾客细分、顾客需求研究、产品/服务策划和设计等方面着手开展质量改进、改善和提升工作。产品/服务设计是否满足顾客需要，是否能够给顾客带来价值，这些直接决定着顾客是否满意。（产品/服务包括提供给内部顾客和外部顾客的产品与服务）

2）产品和服务的符合性改进、改善和提升在这个方面重点关注提升产品/服务与设计的符合水平，提升质量合格率、降低不良品、减少服务差错等。产品/服务质量的符合性水平，直接决定着顾客投诉多少和成本高低，符合性水平越高，相应的质量损失就越低，从而成本越低。

3）产品和服务的稳定性改进、改善和提升在这个方面重点关注批量提供产品/服务之间的差异性大小。差异越小，产品/服务质量的稳定性越高。提升产品/服务质量稳定性，可以提升质量符合性水平、提升顾客忠诚度。

2、管理和业务过程质量改进、质量提升产品/服务是过程的结果，要提升产品/服务质量，必须提升过程质量。过程质量改进、质量提升需要从过程优化设计和再造、改进过程控制技术和方法等方面入手。提升过程质量重点是改进、改善和提升过程速度、过程响应速度、过程可控性、过程能力等方面。

3、企业管理系统质量改进、质量提升企业管理系统质量高低是决定过程质量、产品/服务质量的根源。企业管理系统质量改进、改善和提升重点关注以下方面：

1）组织架构优化和再造；

2）业务流程系统优化和再造，确保各过程之间紧密衔接和有机互动；

3）人员质量提升；

4）设施设备质量提升；

5）工作现场质量提升；

6）绩效测评、激励机制的质量提升等。

二、认真贯彻ISO9001体系标准

ISO9001体系是人们长期以来在质量管理活动中的经验总结，为企业的生产提供了依据，贯彻ISO9001质量体系是开展全面质量管理的一个重要手段。以ISO9001质量体系规范企业质量体系并取得认证是企业质量战略的重要组成部分。

三、实施6S管理，提高产品质量水平

6S管理法是一种统计评估法，核心内容就是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高客户满意度。6S的核心是降低产品的生产成本、缺陷率，增加产品的市场占有率，改变企业文化，从而达到价值最大化，提高顾客满意度，增大企业知名度，增强市场竞争力。

四、建立以质量文化为核心的企业文化

企业文化是企业在其生产经营活动中形成的，以价值观念为核心的企业的全部观念意识组织结构和管理运作的体现。应该在企业的一切活动中培育质量文化。形成以质量文化为核心的企业文化落到实处。

五、提高了创新能力

创新能力也是企业所欠缺的部分，现阶段企业的竞争归根到底是企业产品质量的竞争，而质量的好坏也和企业在质量方面的创新息息相关。创新能力，可以在企业质量的管理模式上进行创新，不断寻找最适合企业发展的管理模式；在产品质量上可以不断地研发出最合适的生产工艺，并对产品进行创新，只有这样，才能成为在激烈的企业竞争中笑到最后的胜利者。

同时在本次质量改善月的活动中，我们也发现一些问题：例如对风险和机遇的管控不够重视，对客户反馈处理不够及时等。

  总之、质量改善没有止尽，只有不断探索和改善，才能充分满足客户的期望，进一步提升对产品品牌的忠诚度、美誉度，这是企业应达到的目标，也是我们每位员工的责任，让我们落实于行动，将质量改善的决心做深做实，推动质量管理再上新台阶，促进企业更好更快发展。